FAQ

Absolument. Tous les produits proposés sur Piyonna sont authentiques et proviennent directement des marques officielles ou de leurs distributeurs agréés en Corée. Expédiées depuis notre centre logistique en Corée, vos commandes bénéficient d'un circuit d'approvisionnement fiable et sécurisé, pour un achat en toute confiance.

La date de péremption figure sur le contenant ou l'emballage extérieur. Certains produits n'indiquent que la date de fabrication : dans ce cas, utilisez le produit dans les 12 mois après ouverture, ou dans le délai « période après ouverture » mentionné sur l'emballage.

Pour vous repérer parmi les mentions en coréen :

• 제조 (製造) : date de fabrication
• ~까지 : à utiliser avant le…
• 사용기한 : date de péremption

Les marques de beauté font régulièrement évoluer leurs formules et leurs packagings afin d'améliorer leurs produits et de suivre les dernières tendances. Il est donc possible que l'emballage, le design ou même la texture d'un produit diffèrent légèrement des visuels présentés : cela est tout à fait normal et n'altère en rien son authenticité ni sa qualité.

Toutes les informations détaillées (taille, teinte, composition, mode d'emploi…) sont indiquées sur la fiche de chaque produit. Pour toute autre question, notre service client se fera un plaisir de vous renseigner.

Chaque fiche produit présente les différentes teintes disponibles ainsi que des photos de swatches pour vous aider à faire votre choix. Le rendu des couleurs peut toutefois varier légèrement selon les réglages de votre écran. En cas de doute, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.

Les délais de réassort dépendent de la marque et des approvisionnements : nous ne pouvons malheureusement pas garantir de date précise. Si un produit vous intéresse, écrivez à notre service client ou, lorsque l'option est proposée sur la fiche, activez l'alerte de réapprovisionnement.

Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite du site, indiquez votre adresse e-mail, puis saisissez le code que vous recevrez par e-mail. Vous pouvez aussi vous connecter en un clic avec Google ou Facebook.

Une fois connecté(e), vous profitez de nombreux avantages :

• les promotions et événements réservés aux membres ;
• l'historique de vos commandes et le suivi de vos colis ;
• le cumul et l'utilisation de vos points.

Oui, en mode invité. Vous aurez toutefois un accès limité à l'historique de commandes, aux offres promotionnelles et aux avantages membres. Pour une meilleure expérience, nous vous conseillons de créer un compte. Un e-mail de confirmation vous est envoyé après chaque commande.

Une fois connecté(e), rendez-vous dans « Mon compte > Profil ». Saisissez votre nouvelle adresse e-mail, puis le code reçu à cette adresse pour valider la modification.

Pour des raisons de sécurité, seul le titulaire du compte peut modifier ses informations personnelles ; le service client ne peut pas le faire à votre place.

Une fois connecté(e), tout se trouve dans « Mon compte > Commandes ». Cliquez sur un numéro de commande pour en voir le détail et le statut d'expédition.

Adressez votre demande à notre service client. Attention : la suppression entraîne la perte définitive de vos crédits et points, sans possibilité de récupération. Réfléchissez-y bien avant de confirmer.

Oui. Piyonna traite vos données dans le respect des réglementations en vigueur, dont le RGPD européen. Vos informations de paiement, coordonnées bancaires comprises, sont systématiquement chiffrées lors de leur transmission. Par sécurité, seul le titulaire du compte peut modifier ses informations via « Mon compte ». Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Notre programme de fidélité arrive très bientôt ! Au programme : cumul de points et récompenses par paliers, entre autres avantages. Restez connecté(e) : nous préviendrons tous nos membres dès son lancement.

1. Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
2. Vérifiez votre panier, puis cliquez sur « Paiement ».
3. Renseignez votre adresse de livraison.
4. Choisissez votre moyen de paiement et validez.
5. Un e-mail de confirmation vous est envoyé une fois la commande passée.

L'annulation n'est pas possible. Pour toute question, contactez notre service client.

Non. Dès le paiement validé, la préparation et l'emballage démarrent aussitôt pour vous livrer au plus vite : l'adresse, la quantité et les articles ne peuvent donc plus être modifiés. Pensez à bien vérifier votre commande et votre adresse de livraison avant de valider.

La livraison est possible à votre adresse personnelle, y compris si vous disposez d'une boîte aux lettres privative. En revanche, les adresses de type boîte postale (P.O. Box) ne sont pas acceptées. Merci de renseigner une adresse postale complète permettant la réception du colis.

Le traitement de la commande peut prendre de 15 minutes à 2 heures. Passé ce délai, si vous n'avez rien reçu :

1. vérifiez vos spams / courriers indésirables ;
2. assurez-vous que votre adresse e-mail est correcte ;
3. consultez l'historique dans « Mon compte » ;
4. si le problème persiste, contactez notre service client.

Une commande peut être annulée si elle enfreint nos conditions (abus d'avantages, comportements d'achat anormaux, etc.). Pour en connaître le motif précis, contactez notre service client.

Certains produits sont limités à un nombre d'exemplaires par personne. Le cas échéant, la limite est précisée sur la fiche produit.

Piyonna accepte les moyens de paiement suivants :

• les cartes bancaires internationales : Visa, Mastercard, American Express et UnionPay ;
• les solutions de paiement express : Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Selon votre appareil ou votre navigateur, certaines options de paiement peuvent ne pas être affichées. Pour accéder à l'ensemble des moyens de paiement disponibles, nous vous recommandons de passer commande depuis un appareil mobile.

Toutes les transactions sont réalisées en euros (EUR). Le montant est converti dans votre devise locale au taux en vigueur le jour du paiement. Votre banque peut appliquer des frais de change.

Vérifiez les points suivants :

1. les informations de votre carte (numéro, date d'expiration, CVC) ;
2. le solde ou le plafond disponible ;
3. l'autorisation des paiements internationaux (votre banque peut les débloquer) ;
4. l'authentification 3D Secure, si elle est demandée ;
5. essayez avec un autre moyen de paiement.

Si le problème persiste, contactez notre service client.

Il s'agit très probablement d'une autorisation en attente (« Pending Authorization »), et non d'un véritable débit. Elle est généralement annulée automatiquement sous 3 à 7 jours ouvrés.

Si rien n'a bougé après 7 jours ouvrés, rapprochez-vous de votre banque ou de notre service client.

Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande. Après vérification, le double débit vous sera remboursé.

Une facture est jointe automatiquement à votre e-mail de confirmation. Si vous en avez besoin d'une autre (pour la douane, par exemple), demandez-la à notre service client.

Saisissez le code dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement : la réduction s'applique automatiquement.

Bon à savoir :

• certains coupons sont soumis à conditions (montant minimum, produits exclus, etc.) ;
• ils peuvent ne pas être valables sur certains produits en promotion ;
• les cadeaux offerts dépendent des stocks disponibles, et Piyonna se réserve le droit de les modifier sans préavis.

Piyonna livre dans les pays suivants :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie et Suède.

Les départements et territoires français d'outre-mer (DOM-TOM) ne sont pas desservis.

Certaines marques ne peuvent pas être expédiées vers certains pays.
Pour celles-ci, seuls les pays ci-dessous sont exclus. La livraison reste possible partout ailleurs dans la liste.

Les commandes passées avant 18 h (heure de Corée, KST) partent le jour ouvré suivant (hors week-ends et jours fériés coréens). Comptez ensuite 7 à 15 jours ouvrés selon le pays.

En cas de difficulté d'approvisionnement chez une marque, l'expédition peut être momentanément retardée.

Hors période de promotion, la livraison est gratuite dès 38 € d'achat ; les commandes inférieures à 38 € ne sont pas acceptées.

Pendant la promotion (du 17 juin au 21 juillet 2026), ce minimum ne s'applique pas : la livraison est offerte dès 1 € d'achat (voir la section « Promotion d'Été » ci-dessus).

Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi. Suivez l'acheminement dans « Mon compte > Commandes ».

Si vous avez commandé sans compte, connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors du paiement pour retrouver votre commande et son statut.

Les statuts d'expédition :

• Unfulfilled : l'expédition n'a pas encore commencé.
• Fulfilled : le colis circule en Corée. Dès son départ à l'international, vous pourrez le suivre grâce à votre numéro de suivi.

Si la livraison dépasse la date prévue, nous vous prévenons par e-mail. Les retards liés à la douane ou aux conditions de livraison locales sont visibles en temps réel via le suivi de colis. Si l'expédition s'avère impossible sur une longue durée, l'article ou la commande peut être annulé et remboursé automatiquement. Pour toute question, contactez notre service client.

Contactez notre service client (support@piyonna.com) en joignant des preuves (photos ou vidéos).

Après vérification, nous procédons à une réexpédition ou à un remboursement. Conservez l'emballage et l'étiquette d'expédition : ils peuvent être nécessaires pour une réclamation auprès du transporteur.

Pour des raisons de sécurité et de réglementation, les articles suivants ne peuvent pas être expédiés à l'international :

• aérosols et sprays ;
• produits contenant des piles ;
• aliments et compléments alimentaires ;
• dispositifs médicaux ;
• tout autre article soumis à des restrictions de transport aérien.

Ces produits peuvent faire l'objet de restrictions de commande, voire d'une annulation automatique.

Pour éviter les blocages en douane, nous vous conseillons de ne pas dépasser 150 € par commande. Au-delà, les formalités douanières peuvent se complexifier et des documents supplémentaires peuvent vous être demandés.

Tous nos prix incluent la TVA, et Piyonna prend en charge les droits de douane liés à votre commande. En principe, vous n'avez donc aucun frais à régler à la livraison. En cas de circonstances exceptionnelles (évolution de la réglementation douanière locale, par exemple), nous vous en informerons à l'avance.

Des retards en douane peuvent survenir selon les pratiques locales. Vous pouvez suivre la situation en temps réel via le suivi de colis. Si des documents sont nécessaires, notre service client vous accompagnera. Piyonna n'est pas responsable des retards en douane, mais nous mettons tout en œuvre pour que votre colis vous parvienne sans encombre.

Si vous refusez le colis ou ne pouvez pas le réceptionner pour un motif douanier, les frais éventuels restent à votre charge. En cas de difficulté, contactez notre service client : nous vous orienterons selon votre situation.

• Changement d'avis : vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
• Produit endommagé ou erreur d'article : vous disposez de 30 jours après réception, en joignant des preuves (photos ou vidéos) du dommage ou de l'erreur.

Le retour n'est accepté que si le produit n'a pas été utilisé et que l'emballage d'origine, les étiquettes et les scellés sont intacts.

Le retour n'est pas possible dans les cas suivants :

• produits scellés ouverts après réception, pour des raisons d'hygiène ou de santé ;
• produits personnalisés à votre demande ;
• produits endommagés par une mauvaise utilisation ;
• délai de retour dépassé (14 jours en cas de changement d'avis, 30 jours en cas de dommage ou d'erreur) ;
• produits signalés comme non retournables au moment de l'achat.

Non. En raison des contraintes liées aux envois internationaux, les échanges ne sont pas possibles.

• Retour à votre initiative (changement d'avis) : les frais de retour sont à votre charge.
• Erreur de notre part (mauvais article, produit défectueux…) : les frais de retour sont pris en charge par Piyonna.

Utilisez un mode d'envoi avec suivi : Piyonna ne peut être tenu responsable d'une perte ou d'un dommage survenu pendant le retour.

Rendez-vous sur notre Centre de Retour. En quelques étapes :

• indiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée ;
• sélectionnez les articles à retourner ;
• choisissez un motif (pour un produit endommagé ou erroné, joignez des photos ou vidéos) ;
• validez votre demande.

Après examen, nous vous envoyons par e-mail notre accord, l'adresse de retour et la marche à suivre. Vous pouvez aussi nous écrire (support@piyonna.com) ou utiliser le chat en direct.

※ Un produit renvoyé sans accord préalable ne pourra pas forcément être traité.

Le remboursement intervient sous 3 jours ouvrés après contrôle du produit retourné, sur votre moyen de paiement initial. Pour un remboursement partiel (annulation partielle), comptez jusqu'à 7 jours à partir de la date de paiement. Votre banque peut ensuite demander un délai supplémentaire pour créditer effectivement votre compte ou votre carte.

Contactez notre service client (support@piyonna.com) dans les 30 jours suivant la réception. Pour un traitement plus rapide, préparez :

• votre numéro de commande ;
• des photos ou vidéos du dommage ;
• l'emballage et l'étiquette d'expédition (nécessaires pour une réclamation transporteur).

Après vérification, nous vous proposons un remplacement à l'identique, un remboursement intégral ou, pour un défaut mineur et avec votre accord, un remboursement partiel.

Les cosmétiques réagissent différemment d'une peau à l'autre. Une réaction allergique après l'utilisation d'un produit ouvert ne donne pas droit à un retour ou à un remboursement. Pensez à bien consulter la composition sur la fiche produit avant d'acheter. En revanche, un produit non ouvert peut être retourné selon notre politique de retour.

Vous pouvez nous joindre :

• par e-mail : support@piyonna.com ;
• par chat en direct : via le widget de discussion du site, pendant nos horaires d'ouverture.

Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés. En période de forte activité (promotions, lancements…), les délais peuvent être un peu plus longs.

Pour un traitement plus rapide, pensez à indiquer :

• votre numéro de commande ;
• l'adresse e-mail de votre compte ;
• une description précise de votre demande ;
• les photos utiles (en cas de dommage, d'erreur d'article, etc.).

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Corée, KST, hors jours fériés).

Le week-end et les jours fériés, l'assistance est réduite, et les délais de réponse peuvent s'allonger en période de forte activité.

Pensez à vérifier vos spams : nos e-mails y atterrissent parfois. Ajoutez Piyonna à votre liste blanche (expéditeurs autorisés).

Si vous n'avez rien reçu après 1 à 2 jours ouvrés, n'hésitez pas à nous recontacter.

Si la vente en gros vous intéresse, contactez-nous via notre canal dédié : un conseiller vous accompagnera.

Pour tout savoir sur le programme d'affiliation Piyonna, consultez la page dédiée ou contactez notre service client.

L'application mobile Piyonna est en préparation. En attendant, profitez d'une expérience d'achat optimisée directement depuis votre navigateur mobile.

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